📝 বগুরা দই মেলা – রিফান্ড পলিসি
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আমাদের প্রতিটি গ্রাহককে খাঁটি, টাটকা ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে। তবুও কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হলে বা পণ্যে সমস্যা থাকলে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি নিম্নরূপ:
✅ রিটার্ন / রিফান্ড পাওয়ার শর্ত
- ভুল পণ্য সরবরাহ – আপনার অর্ডারের সঙ্গে ভিন্ন কোনো পণ্য পৌঁছালে।
- পণ্যের গুণগত মান সমস্যা – যেমন দই টক হয়ে যাওয়া, মিষ্টি বাসি হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং ইত্যাদি।
- অর্ডার বাতিল – নির্ধারিত সময়ের আগে অর্ডার বাতিল করলে (শিপমেন্ট শুরুর আগ পর্যন্ত)।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- খাওয়া বা খোলা অবস্থায় ফেরত দেওয়া পণ্য
- ডেলিভারির পর ২৪ ঘণ্টা পেরিয়ে গেলে
- গ্রাহকের ভুল ঠিকানা/অর্ডার তথ্যের কারণে ক্ষতি হলে
🔄 রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন/অভিযোগ পাওয়ার পর আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করবে।
- অনুমোদনের পর ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়াজাত করা হবে।
- রিফান্ড আপনার মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
📞 যোগাযোগ
রিফান্ড/রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
📱 ফোন: 01709030079
💬 ফেসবুক পেজ: https://www.facebook.com/BogradoimelaExclusive
📝 Bogura Doi Mela – Refund Policy
At Bogura Doi Mela, we always strive to deliver fresh, authentic, and high-quality products to our valued customers. However, if you face any issue with your order, our Refund & Return Policy applies as follows:
✅ Eligible for Return/Refund
- Wrong item delivered – If you receive a product different from your order.
- Quality issues – Such as spoiled curd, stale sweets, or damaged packaging.
- Order cancellation – If you cancel your order before shipment/delivery has started.
❌ Not Eligible for Refund
- Products that have been consumed or opened
- Complaints made after 24 hours of delivery
- Issues caused by incorrect address/order details provided by the customer
🔄 Refund Process
- Once we receive your complaint/return request, our team will verify the issue.
- If approved, the refund will be processed within 3–5 business days.
- Refunds will be issued through mobile banking (bKash/Nagad/Rocket) or bank transfer.
📞 Contact Us
For any refund/return inquiries, please reach out to our customer care team:
📱 Phone: 01709030079
💬 Facebook Page: [Link]